11月4日上午，市供水公司调度服务中心组织开展了一场“干货”满满、直击一线诉求的供水服务专题业务培训。此次培训聚焦客服热线与网络问政核心业务，既有班组长“手把手”精准施教沟通与投诉的化解技巧，更直面新形势下的新要求，通过复盘热线录音、梳理“惠民速办”平台联动流程等方式，为零距离破解服务痛点、解锁实战新技能提供了务实管用的行动指南。

针对当前服务工作的新形势和新要求，课程设置了“热线录音复盘”和“急难杂案分析”两个环节。在“热线录音复盘”现场，讲师选取了典型案例的原始录音，与参训人员共同“听诊把脉”，从语气语调到应答策略中抠细节、找关键，让大家更直观的体会从“说话”到“对话”的专业沟通转化。而在网络问政平台“急难杂案”分析环节，课程重点梳理了复杂个案的关键回复要点与高效联动处置流程，通过模拟工单推进，帮助大家清晰掌握从签收、核实到分转、反馈的全链操作规范，确保群众诉求实现“速办速结”。

培训现场，两位经验丰富的主讲用“传帮带”的方式，把多年的“实战”经验浓缩成了一辑内容丰满的系列课程。参训人员纷纷表示，此次培训传道授惑的都是客服和网络问政专员每天都会遇到的“头疼事”，学的都是能立刻用上的“实招”。接下来，参训人员将把培训所学迅速转化为实际行动，秉持沟通有温度、回复有速度的准则，持续打造令用户满意的“供水管家”的服务品牌。